Widerrufsrecht

Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie für ECIDA

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht.
Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe oder einen Widerruf anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter info@ecida-store.de.

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns eine Bestätigung mit allen notwendigen Informationen zur Rücksendung.
Die Kosten der Rücksendung trägst du als Kunde. Bitte sende die Ware ausreichend frankiert an folgende Adresse:

ECIDA
Langekamp 54
47139 Duisburg
Deutschland

Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren trägst du als Kunde. Sollte die Rücksendung falsch adressiert, unzureichend frankiert oder auf eine andere Weise fehlerhaft verschickt werden und dadurch zusätzliche Gebühren (z. B. Nachporto, Rücksendekosten oder erneute Zustellung) entstehen, trägt diese Kosten ebenfalls der Kunde. Gibt der Kunde beim Kauf eine falsche oder unvollständige Lieferadresse an und die Bestellung wird auf dieser Grundlage an die angegebene (falsche) Adresse versendet, trägt der Kunde alle dadurch entstehenden zusätzlichen Kosten (z. B. Rücksendekosten, erneute Versandkosten oder Gebühren für Adresskorrekturen/Umleitungen).

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@ecida-store.de kontaktieren.


Versand, Zustellung & Empfangsoptionen

Zustellung und Empfangsoptionen
Die Zustellung der Ware erfolgt an die vom Kunden angegebene Lieferadresse durch den von uns beauftragten Versanddienstleister.

Sofern der Kunde beim Versanddienstleister eigene Empfangsoptionen auswählt (z. B. Paketumleitung an eine Filiale, Paketshop, Packstation, Ablageort oder Nachbarschaftszustellung), erfolgt die Zustellung ausschließlich gemäß diesen Vorgaben. In diesen Fällen kann ein Zustellversuch an der ursprünglichen Lieferadresse entfallen.

Für Verzögerungen, Nichtzustellungen oder fehlgeschlagene Zustellversuche, die auf vom Kunden gewählte Empfangsoptionen oder falsche bzw. unvollständige Adressangaben zurückzuführen sind, übernehmen wir keine Haftung.

Der Kunde ist verpflichtet, die Sendungsverfolgung anhand der übermittelten Sendungsnummer regelmäßig zu prüfen und die Sendung bei Hinterlegung in einer Filiale oder einem Paketshop fristgerecht abzuholen.

Erfolgt keine Abholung innerhalb der vom Versanddienstleister vorgegebenen Frist und wird die Sendung an uns zurückgesendet, trägt der Kunde die dadurch entstehenden Kosten (z. B. Rückversand- und erneute Versandkosten).


Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, damit wir das Problem bewerten und lösen können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben oder widerrufen werden, darunter insbesondere:

  • Geöffnete oder getragene Artikel aus hygienischen Gründen (z. B. Kopftücher, Accessoires, Schmuck, Haarprodukte)

  • Sonderanfertigungen (personalisierte Produkte)

  • Hygienewaren oder Beauty-Artikel

  • Geschenkkarten

  • Angebotsartikel (Sale)

👉 Wichtig:
Für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind,
erlischt das Widerrufsrecht, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt oder geöffnet wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).

Bitte kontaktiere uns, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Produkt hast.

Umtausch

Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um einen gewünschten Artikel zu erhalten.
Sobald deine Rückgabe akzeptiert ist, kannst du den neuen Artikel in einer neuen Bestellung kaufen.

Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union

Gemäß EU-Verbraucherschutzrecht hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wurde.
Die Bedingungen sind wie oben beschrieben: ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung.
Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Bei Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine Rückzahlung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter etwas länger dauern kann, bis die Erstattung verbucht wird.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter info@ecida-store.de.